Tiết lộ quy trình vệ sinh phòng khách đang ở cực hay

Chuyên mục tư vấn:

"Tiết lộ quy trình vệ sinh phòng khách đang ở cực hay" đang là mục được khách hàng quan tâm dạo gần đây. Công ty chúng tôi đã nhận được nhiều câu hỏi liên quan, trong đó, chị Hồng Đào chia sẻ: “ Gia đình tôi dự định hết dịch, sẽ có chuyến đi nghỉ dưỡng ở Nha Trang cùng nhau. Vì vậy, tôi muốn tìm hiểu thời gian nhận trả phòng và quy trình, dịch vụ dọn dẹp trong lúc chúng tôi ở khách sạn sẽ như thế nào? Mong quý công ty có thể tư vấn cho tôi về vấn đề này.”
 
Giải đáp thắc mắc: “ Trước hết, công ty Minh Đức cảm ơn chị Hồng Đào đã quan tâm và đặt câu hỏi tới chúng tôi. Mỗi khách sạn thường đặt ra cho mình những quy định lưu trú, nhận trả phòng trong khoảng thời gian nhất định. Nếu chị vượt khoảng thời gian quy định đó, thì chị sẽ phải chịu thêm mức phụ thu phí, thường là sẽ bị chịu thêm phí nửa ngày. 

Vì vậy, chị nên liên lạc với khách sạn định ở để tìm hiểu trước giờ nhận trả phòng và cách tính tiền phòng. Về việc dọn dẹp phòng thì nhân viên dọn buồng luôn tuân thủ quy trình vệ sinh phòng khách sạn giúp đảm bảo thời gian và tiêu chuẩn vệ sinh, không lo hư hại hay mất đồ đạc. Chúc gia đình chị sẽ có chuyến nghỉ dưỡng vui vẻ.”

Tiết lộ quy trình vệ sinh phòng khách đang ở cực hay, đầy đủ và chi tiết

Tiết lộ quy trình dọn phòng có khách đang ở cực hay

Khi thực hiện dọn vệ sinh tại phòng có khách đang lưu trú, thì nhân viên dọn vệ sinh cần lưu ý, không làm phiền hoặc động đến đồ đạc của khách. 

Các bước quy trình dọn dẹp phòng có khách đang lưu trú được thực hiện như sau:

① Gõ cửa phòng khách 

✅ Nhân viên làm buồng phải quan sát đến tấm biển báo treo trên tay nắm cửa, rồi mới gõ cửa hoặc bấm chuông (2- 3 lần):

Nếu có biển báo hãy dọn phòng “Makeup room, please!”, thì có thể thực hiện công việc.

Nếu có biển báo xin đừng làm phiền “Do not disturb”, thì nhân viên không cần thực hiện công việc vào lúc đó.

✅ Trong trường hợp, bạn đã gõ cửa thông báo quá 03 lần nhưng không nhận được lời đáp trả nào cả, thì có thể khách đã rời khỏi phòng. Lúc này, nhân viên vệ sinh sẽ tiến hành tra chìa khóa, mở cửa vào dọn vệ sinh phòng.

② Mở cửa vào phòng

✅ Trường hợp đã chắc khách không có trong phòng, bạn mới dùng khóa phòng để mở cửa và bắt đầu công việc của mình. 

✅ Trường hợp không có tiếng trả lời nhưng khách vẫn có trong phòng, nhân viên dọn phòng xin lỗi khách và xin phép sẽ trở lại sau.

✅ Mở cửa chậm, nhẹ nhàng và dùng vật dụng chèn cửa nhằm tránh va chạm dẫn đến hư hỏng đồ đạt xung quanh của khách. Hãy chú ý đến trạng thái, vị trí ban đầu của các vật dụng, đồ đạc hay các điểm bất thường có thể xảy ra.

③ Đặt xe đẩy và các thiết bị, dụng cụ làm vệ sinh

✅ Đặt xe đẩy phía trước cửa phòng đã mở và chuyển các đồ dùng, vật dụng và thiết bị vệ sinh vào phòng. Nên đặt các đồ vật thông dụng và đồ vải xoay về phía bên trong để tiện lợi hơn khi cần sử dụng.

✅ Đưa các dụng cụ dọn dẹp như máy hút bụi, xô, chổi, cây lau sàn và giỏ các dụng cụ vệ sinh khác vào bên trong phòng.

Tiết lộ quy trình vệ sinh phòng khách đang ở cực hay lưu ý khi mở cửa dọn dẹp phòng

④ Mở rèm cửa và cửa sổ

✅ Kéo rèm, buộc rèm ngay ngắn và mở cửa sổ để tạo cho phòng khách sạn có ánh sáng tự nhiên, thông thoáng trong điều kiện thời tiết cho phép. Chú ý khi tiến hành công việc tay nhân viên dọn phòng khách sạn cần đảm bảo khô và sạch.

⑤ Tắt hoặc điều chỉnh lại các thiết bị trong phòng

✅ Trong quá trình làm vệ sinh, nhân viên có thể sử dụng các thiết bị điện như đèn, điều hòa không khí… trong phòng cho mục đích công việc. Tuy nhiên, chúng phải đảm bảo theo quy định của từng khách sạn, nhằm tiết kiệm năng lượng và để báo cáo các vấn đề cần bảo dưỡng.

⑥ Nhặt bỏ rác

✅ Quét dọn sạch sẽ các rác thải, rác rơi vãi trên bề mặt sàn. Đồng thời, nhân viên cần kiểm tra tình trạng, thực hiện thu gom rác trong thùng chứa và thay túi rác mới.

✅ Trong trường hợp, phát hiện ra tiền hoặc tài sản có giá trị của khách lẫn trong đó, cần báo cáo ngay cho giám sát ca.

✅ Thay nước và hoa mới (tùy theo dịch vụ của từng phòng).

Tiết lộ quy trình vệ sinh phòng khách đang ở cực hay kiểm tra tình trạng phòng trước khi dọn dẹp

⑦ Kiểm tra các đồ cần bảo dưỡng

✅ Thực hiện bật và kiểm tra khả năng hoạt động của hệ thống điện trong phòng, xem xét các đồ nội thất,... có bị hư hỏng gì không. Sau đó, ghi nhận và báo cáo với quản lý ca trực nếu phát hiện hư hỏng.

⑧ Tháo, loại bỏ các đồ vải bẩn

✅ Nhân viên kiểm tra, nhặt các vật dụng cá nhân của khách để sang bàn, rồi mới tiến hành tháo bỏ các đồ vải bẩn như chăn, vỏ gối, ga giường hoặc khăn tắm đã sử dụng,… cho vào giỏ đựng đồ bẩn trên xe làm buồng. Cần lưu ý đồ ướt và khô nên để riêng.

⑨ Thay đồ vải sạch

✅ Sau khi thu gom các đồ vải bẩn, nhân viên vệ sinh tiến hành bổ sung, thay thế cho những đồ vải bẩn bằng các đồ vải sạch. Và sắp xếp chúng ngay ngắn, gọn gàng, thẩm mỹ theo đúng quy trình tiêu chuẩn của khách sạn.

✅ Chú ý khi thực hiện bước thay đồ vải sạch, tay của bạn cần phải sạch và khô ráo.

⑩ Làm sạch bụi các bề mặt

✅ Dùng khăn lau sạch bề mặt tường, nội thất, đồ dùng, vật dụng và các thiết bị có trong phòng. 

✅ Lau theo phương pháp thẳng đứng (lên và xuống) hoặc theo phương ngang (từ trái sang phải).

Trong quá trình thực hiện vệ sinh phòng, cần lưu ý: sử dụng khăn lau theo đúng màu sắc quy định. Và chú ý sử dụng hóa chất phù hợp, chỉ xịt vào khăn, không xịt trực tiếp lên bề mặt đồ vật.

Trong quá trình lau dọn, không tự ý di chuyển lung tung, tháo rời các đồ đạc cá nhân của khách.

Tiết lộ quy trình vệ sinh phòng khách đang ở cực hay cẩn thận với đồ đạc của khách

⑪ Kiểm tra và bổ sung các đồ dùng trong phòng khách

✅ Kiểm tra tình trạng của các đồ dùng trong phòng khách như các vật dụng văn phòng phẩm, hộp giấy, cốc, chén, gạt tàn, thực đơn, biển báo “không làm phiền”,… nhân viên dọn buồng tiến hành bổ sung nếu có hư hỏng hoặc thiếu.

✅ Với đồ dùng trong minibar, nhân viên chỉ tiến hành bổ sung khi khách yêu cầu.

⑫ Hút bụi, lau sàn nhà

✅ Thực hiện vệ sinh, làm sạch bụi trên các bề mặt, các góc và khe trong phòng  bằng các biện pháp nghiệp vụ. 

Lưu ý, nên ưu tiên sử dụng máy hút bụi, thay vì quét thủ công để hạn chế bụi bay và hiệu quả làm sạch sẽ cao hơn. Đối với các loại sàn gỗ và sàn gạch men, sau khi hút bụi xong nên tiến hành lau lại bằng nước lau sàn.

⑬ Dọn phòng vệ sinh

✅ Những công việc cơ bản tiếp theo cần thực hiện là dọn rác thải trong thùng chứa, làm sạch, tẩy trắng các đồ dùng, thiết bị úp ngay ngắn lại vị trí quy định. Dọn dẹp, khử mùi nhà vệ sinh, bồn tắm, bồn cầu – nhặt bỏ tóc, rác vương lại ở những lỗ thoát nước.

✅ Bổ sung thêm giấy vệ sinh, các vật dụng amenities.

Tiết lộ quy trình vệ sinh phòng khách đang ở cực hay cung cấp vật dụng amenities khi cần thiết

⑭ Kiểm tra lại toàn bộ phòng

✅ Khi đã dọn vệ sinh, nhân viên cần kiểm tra tổng thể một lần nữa để đảm bảo chất lượng các công việc vừa thực hiện hay vật dụng vệ sinh có bị bỏ quên lại trong phòng. 

✅ Cẩn thận đóng cửa sổ và kéo rèm cửa lại.

✅ Điền và ký checklist theo quy định.

⑮ Đóng cửa lại sau khi ra khỏi phòng

✅ Sau khi các công việc đã được hoàn thành, nhân viên dọn phòng sẽ di chuyển xe đẩy và các vật dụng vệ sinh ra khỏi phòng, và tiến hành  đóng cửa và ra khỏi phòng. Trước khi đi, nhân viên cần đảm bảo cửa phòng đã được khóa cẩn thận.

Nếu bạn gặp các vấn đề khó giải quyết, cần được tư vấn, hỗ trợ thì có thể liên hệ với chúng tôi qua hotline 093.220.6632 - 090.888.7541.

Qua tiết lộ quy trình vệ sinh phòng khách đang ở cực hay này, có thể giúp các bạn đọc hiểu được phần nào các bước dọn phòng. Mong các bạn làm việc trong bộ phận buồng phòng có thể áp dụng, thực hiện tốt cho công việc của mình.